Resposta Covid-19

Caro hotel parceiro,

Sabemos que as últimas semanas têm sido desafiantes para todos no nosso sector. Estamos em território desconhecido, mas também sabemos que essa crise passará mais cedo ou mais tarde.

A indústria hoteleira já ultrapassou muitas tempestades e continuará a fazê-lo. Somos uma indústria resiliente, imaginativa e eminentemente humana e, trabalhando juntos e agindo com rapidez, podemos planear com sucesso a recuperação.

Estamos a entrar em contacto consigo com a certeza de que estamos a tomar medidas proactivas para ajudar os nossos parceiros, funcionários e a comunidade a enfrentar essas circunstâncias desafiadoras. Acima de tudo, os nossos pensamentos estão com os afectados pelo vírus e respectivas famílias.




1. O que está a GuestCentric a fazer para monitorizar este surto?
Continuamos a monitorizar activamente a situação através de várias fontes de informação confiáveis ​, como a OMS e os órgãos governamentais locais de saúde. Para proteger os nossos clientes, parceiros e funcionários, estamos a restringir as viagens internacionais e domésticas, exigindo que todos os nossos funcionários trabalhem em casa pelo período recomendado de 14 dias, após o qual avaliaremos a situação e seguiremos as diretrizes estabelecidas pelas diretrizes globais e autoridades locais sobre esta questão.

2. Como está a ser feito o suporte aos clientes nos locais onde os escritórios da GuestCentric estão fechados?
A nossa equipe de suporte ao cliente está totalmente equipada para responder a perguntas / pedidos por telefone remotamente. A nossa linha principal também  continua disponível e pronta para atender as suas chamadas.

3. Haverá atrasos no sistema da GuestCentric e na resolução de casos de suporte?
Não prevemos atrasos nesta fase. Estamos confiantes de que os nossos sistemas e procedimentos podem continuar a apoiar os nossos clientes e parceiros durante este período. Iremos mantê-lo actualizado pelos canais habituais, caso a situação mude.

4. Devemos esperar alguma interrupção ou atividade reduzida de suporte ao cliente em regiões altamente impactadas pelo COVID-19?
Não esperamos nenhum impacto para o cliente como resultado de nossa resposta à situação. No entanto, continuaremos a mantê-lo informado caso a situação mude.

5. A equipa de suporte ao cliente da Guestcentric continuará a oferecer sessões de treinamento on-line?
Sim. A nossa equipe de suporte ao cliente estará disponível para realizar sessões de treino on-line, mediante solicitação. Se deseja usar este tempo de inactividade para continuar o seu treino na plataforma Guestcentric, entre em contato connosco enviando um email para suporte@guestcentric.com.


Estamos aqui para ajudá-lo!