Entrevista a Kyp Charalambous

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Todos os meses, destacamos um hoteleiro para perceber e partilhar como 2020 impactou a indústria e o que está ainda por vir. Na entrevista Hotelier Spotlight deste mês, conversamos com Kyp Charalambous, vice-presidente de vendas do Atlantis, The Palm no Dubai.

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No início da pandemia, a mensagem era muito focada em: "Estamos prontos quando você estiver", evoluindo para "Venha e viva sua história no Dubai" hoje.

Qual é a situação atual do seu hotel hoje, bem como da indústria em geral na sua região?

Desde voos, a hotéis e resorts, uma das vantagens de Dubai como destino, é o facto de estar aberto. Esta manhã, participei numa conferência da Visit Dubai Tourism e foi muito interessante ver como as estratégias de turismo da indústria para promover o nosso destino passaram por várias fases durante este ano. No início da pandemia, a mensagem era muito focada em: "Estamos prontos quando você estiver", evoluindo para "Venha e viva sua história no Dubai" hoje. É muito positivo ver esta evolução da mensagem para o mercado e como ela pode continuar a evoluir ao longo do tempo.

Desde a reabertura do Dubai para viagens internacionais em Julho de 2020, a capacidade dos vôos também tem contribuído muito para a recuperação do turismo e da indústria hoteleira. A Emirates está actualmente a voar com visitantes de mais de 160 destinos em mais de 80 países em todo o mundo. É importante lembrar como o Dubai é um hub global, com apenas 8 horas de voo de muitos países. Tudo isto contribuiu significativamente para o turismo internacional e a hotelaria durante este período. Vemos esta recuperação continuar, o que por sua vez continuará também a ter um impacto positivo na indústria. A realidade, porém, ainda está para ser vista, mas continuamos optimistas.

Nos últimos 6 meses, vimos uma redução drástica no ritmo de reservas e um grande aumento nas viagens domésticas na Europa e nos EUA.Diria que este é o caso dos Emirados Árabes Unidos?

Embora as viagens internacionais estejam abertas desde julho, continuamos a depender fortemente do mercado local. Os viajantes domésticos continuam a frequentar os resorts e hotéis locais durante este período. Durante os feriados nacionais, continuamos a ver grandes picos de ocupação por parte dos visitantes locais, semelhante à procura que vimos durante o verão. Olhando para o futuro, é provável que vejamos altos e baixos na procura a curto prazo, e não apenas dos turistas locais, mas também dos mercados internacionais. Tudo o que precisamos é uma nova manchete anunciando que uma restricção foi suspensa ou que uma determinada companhia aérea está a voar para o destino, e imediatamente vemos uma melhoria na procura, especialmente num resort icónico como o Atlantis, The Palm.

Além da procura de curto prazo, também estamos a gerar reservas para Setembro e Novembro de 2021. Isto pode ser devido a vários motivos, mas indica que os consumidores estão a fazer reservas para terem algo por ansiar a longo prazo também.

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Sobre Kyp Charalambous
VP de vendas no Atlantis, The Palm no Dubai Com mais de 23 anos de experiência em vendas de hospitalidade de luxo, Kyp Charalambous ingressou o Atlantis, The Palm Post Resort inaugurado em 2009 como director de vendas. Após oito anos de resultados comerciais excepcionais, Charalambous foi promovido a vice-presidente de vendas em 2017. A nomeação coloca Charalambous, no comando do departamento de vendas do principal resort de entretenimento do Dubai, onde lidera uma equipa empenhada de gestores de vendas e directores para conduzir a estratégia geral de vendas do resort.

Nas edições recentes do The Hotelier PULSE Report, vimos um aumento de hotéis redefinindo as estratégias de vendas e marketing para conquistar novos mercados. O que está o seu hotel a fazer a este respeito?

Dado que o Dubai atrai predominantemente o turismo de lazer internacional, uma das nossas principais estratégias de vendas e marketing desde o início tem sido envolver-nos com o mercado local, não apenas para staycations, mas também para a parte de F&B. Aqui no Atlantis, The Palm, temos mais de 27 restaurantes, bares e salões, ou seja, muitos lugares para ocupar - mesmo com o distanciamento social em vigor. Para resolver isto, lançámos um programa de fidelidade chamado Atlantis Circle, voltado exclusivamente para o mercado local. Ao inscrever-se no programa de fidelidade, os consumidores beneficiam de um desconto instantâneo de 15% em todos os nossos estabelecimentos de alimentos e bebidas e resorts. A percentagem de desconto aumenta quanto mais os consumidores gastarem. Este programa de fidelidade também nos oferece a oportunidade de hospedar eventos privados e convidar os nossos clientes fidelizados. Em apenas alguns meses, o número de membros aumentou para dezenas de milhares.

Durante o pico da crise, fechou algum dos resorts para implementar projectos de limpeza profunda ou para remodelações?

Embora nunca tenhamos fechado nenhum de nossos resorts, certamente usámos o período de calma para realmente redefinir o nosso produto e remodelar as nossas propriedades, restaurantes e centros de conferências. Tudo em preparação para receber de volta os nossos hóspedes no primeiro trimestre do próximo ano. Alguns projectos de reforma estavam pendentes no pipeline há já algum tempo, então o tempo de inactividade foi uma boa oportunidade para trabalharmos neles.

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Dado que o Dubai atrai predominantemente o turismo de lazer internacional, uma das nossas principais estratégias de vendas e marketing desde o início tem sido envolver-nos com o mercado local, não apenas para staycations, mas também para a parte de F&B.

Em suma, acredito firmemente que os hotéis devem manter a linha de preços, enquanto se esforçam para ser únicos com os produtos que oferecem.

De que forma a indústria e o governo local colaboraram para impulsionar o turismo durante este período?

O nosso governo lançou recentemente a iniciativa "Fique no Trabalho", que incentiva trabalhadores remotos a mudarem-se para o Dubai e a trabalharem a partir de cá. Muitos hotéis, incluindo o nosso, envolveram-se nesta iniciativa para oferecer tarifas de estadias de longo prazo para profissionais realocados, juntamente com outros benefícios. É uma óptima oportunidade para receber estes hóspedes.

De que forma é que o hotel se está a envolver com o mercado Staycation?

Em primeiro lugar, inscrevemos imediatamente esses hóspedes no nosso programa de fidelização Atlantis Circle. Também temos escritórios dedicados disponíveis nos nossos resorts, bem como descontos de até 30% na lavandaria interna. Para além disso temos ofertas de aluguer de automóveis com descontos até 40%.

O nosso objetivo principal é tornar a transição o mais fácil e confortável possível para os nossos hóspedes, especialmente se eles estiverem com as suas famílias. Nesse sentido, temos um incrível parque aquático ao qual também oferecemos acesso.

Estamos a notar um aumento do número de hotéis com expectativa de diminuir o ADR nos próximos meses. Na sua opinião, qual será o impacto dessa tendência na recuperação?

Tenho orgulho em dizer que no Atlantis, The Palm, a integridade de preços é extremamente importante para a nossa marca. Em vez de comprometer o preço, usamos os períodos de menor ocupação para aprimorar a nossa força de trabalho de mais de 3.000 pessoas e priorizar o seu bem-estar, redefinir as nossas ofertas e serviços e melhorar os nossos resorts e hotéis. Em suma, acredito firmemente que os hotéis devem manter a linha de preços, enquanto se esforçam para ser únicos com os produtos que oferecem.

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