João Pinto Coelho

Ao contrário das expectativas generalizadas da indústria, as viagens internacionais não retomaram em força, devido às restrições inesperadas no início do Verão de 2021. Contudo, destinos como o Reino Unido continuam a manter o seu curso na reabertura da sua economia, e por isso há ainda um optimismo cauteloso de que os outros destinos lhe seguirão o exemplo e de que a maioria dos consumidores usará o Outono de 2021 para viajar.

Na Entrevista Hotelier Spotlight deste mês, conversamos com João Pinto Coelho, Director Comercial e de Vendas do Onyria Hotels & Resorts Group para saber o que espera para a indústria hoteleira no segundo semestre de 2021 e como o seu negócio se adaptou às mudanças contínuas do mercado.


Embora o Verão de 2021 certamente tenha sido uma melhoria em relação a 2020, ainda não está nos níveis que precisamos.

Qual é a sua expectativa de recuperação financeira para os níveis pré pandemia?

Desde Março de 2020 que as nossas projecções de negócio (que passaram de anual para mensal e agora são semanais) não foram cumpridas. No Verão de 2020, esperávamos na mesma época deste ano, estar muito mais próximos dos níveis de ocupação total dos nossos 200 quartos e 40 vilas no Onyria Resorts. Mas devido a interrupções no início da temporada, existe uma lacuna significativa entre as nossas previsões e a realidade.

Olhando para trás, acho que tínhamos uma grande expectativa de que a vacina salvaria o Verão e permitiria que as viagens fossem retomadas com força nesta altura. Mas os hotéis ainda estão à mercê de outros fatores, como restricções governamentais, capacidade de voos e, claro, a confiança do consumidor. Embora o Verão de 2021 certamente tenha sido uma melhoria em relação a 2020, ainda não está nos níveis que precisamos.

Acho que, de modo geral, a indústria ajustou as expectativas porque há um certo grau de fadiga e frustração com previsões perdidas. Como hoteleiros, estamos agora a aproximar-nos do futuro com um optimismo cauteloso.

Como é que as novas variantes afectaram a confiança do consumidor e as operações do Onyria Resorts?

A mudança contínua de regras e restricções impactam significativamente a comunicação com os nossos clientes. Numa semana estamos a garantir a certos mercados que o nosso destino é seguro, mas duas semanas depois somos declarados inseguros pelos seus governos, o que resulta numa onda de cancelamentos.

Acho que a interrupção não se deve tanto às variantes em si, mas sim à comunicação em torno delas por parte dos governos locais. O resultado é que nossa equipa de reservas está a falar menos sobre os quartos e produtos que oferecemos e mais sobre perguntas relacionadas com segurança e requisitos para entrar no nosso hotel e actividades nos destinos onde operamos.

No geral, ainda temos um nível significativo de procura e de interesse por parte do consumidor. Respondemos com taxas e políticas flexíveis para converter a procura em reservas, mas, em última análise, o que temos nos livros ainda não é seguro em termos de receita.


Sobre João Pinto Coelho
& Onyria Hotels & Resorts Group
João Pinto Coelho possui uma longa história como Director Comercial e de Vendas dos Onyria Hotels & Resorts Group, uma cadeia com propriedades e campos de golfe nos principais pontos turísticos de Portugal, incluindo Cascais, área metropolitana de Lisboa e Algarve. Nomeado Director de Vendas do Grupo em 2004, contribuiu para uma ampla variedade de projectos-chave para o grupo, incluindo a inauguração do Onyria Palmares Beach House Hotel no Algarve em 2016, e um projecto de renovação em grande escala durante o primeiro bloqueio de 2020 para o Hotel Quinta de Marinha Golf Resort em Cascais, sua terra natal.

Quais são algumas das estratégias que os Onyria Golf Resorts têm implementado em resposta às disrupções de mercado e para corresponder às necessidades dos clientes durante esta altura?

Durante os primeiros 9 meses de confinamento aproveitámos para realizar algumas remodelações importantes nos nossos quartos e vilas. De momento, estamos também a testar ofertas e pacotes com tudo incluído para oferecer aos hóspedes uma experiência mais holística nos nossos resorts. Também introduzimos concertos ao ar livre com mais espaço para desfrutar do bom tempo de uma forma socialmente distanciada.

Ao longo da implementação destas novas medidas, a nossa estratégia tem sido a de comunicar continuamente com os hóspedes e mostrar o que estamos a fazer. Usamos as redes sociais para falar sobre as ofertas e políticas flexíveis que oferecemos para superar as restrições e oferecer aos hóspedes as melhores experiências possíveis nos nossos resorts.

Como foram os resorts de golfe impactados pela alteração das restrições? Dada ser ao ar livre, na Natureza, notou um aumento na procura? 

Percebemos que as pessoas querem fugir das cidades claustrofóbicas e reservam estadias nos resorts, onde há mais espaço e natureza. Precisamos de ser criativos ao oferecer os nossos amplos espaços abertos em resposta a esta tendência, alcançando novos mercados além dos jogadores de golfe e falando sobre outras possibilidades, como por exemplo passeios a cavalo.

Para dar outro exemplo mais concreto, um dos nossos campos tem um lago, que costumava ser um pesadelo para os jogadores de golfe durante os torneios. Mas, desde então, abrimos o lago para as pessoas mergulharem, fazerem stand up paddle e outras actividades aquáticas, com o objectivo de alcançar outros segmentos.


Usamos as redes sociais para falar sobre as ofertas e políticas flexíveis que oferecemos para superar as restrições e oferecer aos hóspedes as melhores experiências possíveis nos nossos resorts.

A maioria das reservas durante a pandemia foi de hóspedes de lazer, seguidos pelos nossos clientes-alvo, os jogadores de golfe.

Existem fortes indícios nos Estados Unidos de que as viagens de negócios estão a começar a aumentar e as pessoas estão a voltar à estrada e às reuniões presenciais. Espera que as viagens de negócios aumentem novamente em 2021?

A maioria das reservas durante a pandemia foi de hóspedes de lazer, seguidos pelos nossos clientes-alvo, os jogadores de golfe. Eles foram alguns dos primeiros hóspedes a reservar connosco após os bloqueios, provavelmente porque nunca quiseram partir.

Temos recebido muitas reservas de jogadores de golfe de Outubro em diante. Desde que não haja restrições, esperamos muitas reservas desse segmento, seguidos de pequenos grupos. Podemos apenas começar a ver grupos maiores a partir de 2022.

Como a vida continua a voltar ao normal de forma lenta mas constante, o que mais espera do mundo pós-pandemia?

Mal posso esperar que o distanciamento social se torne num conceito do passado e que todos nós, como humanos, possamos voltar a abraçar-nos novamente. Do ponto de vista operacional, adoraríamos voltar a oferecer buffets normais sem restrições. Ouvir uma ovação de pé num grande evento ou sentir a adrenalina de um espectáculo com casa cheia são algumas outras coisas que estou ansioso para experimentar num mundo pós pandemia.


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