Respuesta Covid-19
Respuesta Covid-19

Respuesta Covid-19

Estimado hotelero,

Sabemos que las últimas semanas han sido un desafío para todos en esta industria. Nos encontramos en un territorio inexplorado, pero sabemos que esta crisis pasará tarde o temprano.

La industria hotelera ya ha navegado diferentes tormentas y continuará haciéndolo. Somos una industria de personas resistentes, creativas y destacadas, y trabajando juntos y con rapidez podemos crear un plan exitoso para la recuperación.

Nos estamos poniendo en contacto contigo para asegurarte que estamos trabajando de manera proactiva en ayudar a nuestros socios, empleados y comunidades locales en estas circunstancias tan complicadas. Por encima de todo, nuestros pensamientos están en todas aquellas personas afectadas por el virus y sus familias.




1. ¿Qué está haciendo GuestCentric para monitorizar el brote?
Continuamos monitoreando de forma activa la situación a través de varias fuentes de información fiables como son WHO y el Ministerio de Sanidad y Gobierno. Para proteger a nuestros clientes, asociados y empleados, hemos restringido los viajes internacionales y locales, pidiendo a nuestros empleados que trabajen de forma remota durante el periodo recomendado de 15 días. Después de este periodo valoraremos la situación y seguiremos las indicaciones establecidas por las autoridades locales y globales sobre este tema. 

2. ¿Cómo se está llevando a cabo la atención al cliente en ubicaciones donde las oficinas de GuestCentric han cerrado?
Nuestro equipo de atención al cliente está completamente equipado para responder las consultas telefónicas de forma remota. Nuestra línea principal también se encuentra trabajando con normalidad para recibir sus llamadas.

3. ¿Habrá algún retraso en la resolución de productos o soporte de GuestCentric?
Por el momento no prevemos ningún retraso. Confiamos en que nuestro sistema y procedimientos puedan continuar apoyando a nuestros clientes y asociados durante este tiempo. Les mantendremos informados y actualizaremos en caso de que la situación cambiase.

4. ¿Deberíamos esperar alteraciones o una reducción en la atención al cliente en regiones gravemente afectadas for el COVID-19?
No esperamos ningún impacto en nuestros clientes en lo que se refiera a nuestro nivel de respuesta por esta situación. Sin embargo, les mantendremos informados en caso de que la situación cambiase. 

5. ¿Continuará el equipo de atención al cliente de GuestCentric ofreciendo Sesiones de Formación en línea?
Si. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para llevar a cabo sesiones de formación en línea a petición. Si desea usar estos momento de inactividad para formarse mejor en la plataforma de GuestCentric, póngase en contacto con nosotros en support@guestcentric.com. 


¡Estamos aquí para ayudarte!