Entrevista: Nienke Badia
Cada mes, destacamos nuestro Spotlight en Hoteliers para comprender cómo la industria ha impactado 2020 y que podemos esperar en el futuro. En la entrevista del Hotelier Spotlight de este mes, nos podemos al día con Nienke Badíawe catch up with Nienke Badía, Director de Ventas de hotel miembro de Great Hotels of the World, Hotel Okura en Amsterdam. Aquí, comparte su opinión sobre cómo 2020 ha cambiado el enfoque de la industria hacia el turismo sostenible y la importancia de centrarse en el personal.
Ahora nos estamos enfocando en los mercados locales y vecinos como Alemania y Bélgica.
¿Qué es lo más importante para ti en este momento? ¿Cuál es tu mayor preocupación?
Aunque 2020 ha sido sin duda un desafío para nosotros y para la industria hotelera en general, ahora estamos en condiciones de evaluar realmente nuevos productos y mercados que no considerábamos anteriormente. Como tal, nuestro enfoque principal es observar continuamente dónde pueden surgir nuevas oportunidades y poner en práctica estrategias para aprovecharlas.
Por supuesto, el continuo cambio en las medidas sigue siendo un reto. Lo mismo centramos todos nuestros esfuerzos en atraer estancias cortas de los mercados vecinos y de repente vuelven a cambiar todas las regulaciones. Sin embargo, estas circunstancias también nos hacen resistentes y yo prefiero ser optimista y centrarme en las oportunidades que nos da el clima actual.
En tu opinión, ¿Qué ha hecho tu hotel que haya marcado la diferencia durante este tiempo?
Una cosa que hemos hecho y seguimos haciendo es mantener interacciones muy personales con los huéspedes. Más ahora que nunca, llamamos a todos y cada uno de los huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de satisfacer sus necesidades. También les mantenemos informados sobre los cambios en las regulaciones y a su vez les ofrecemos opciones flexibles con sus reservas. Por otro lado, orientamos a los huéspedes sobre las atracciones locales que aún están disponibles para disfrutar en Amsterdam.
Lo que hemos hecho realmente bien desde el inicio de la crisis es garantizar un entorno seguro. Desde el 1 de junio, cuando se permitió que los hoteles volvieran a abrir en los Países Bajos, implementamos más medidas de seguridad de las que se nos exigían y que aún se requieren. Me enorgullece decir que, desde la semana pasada, somos el primer hotel de los Países Bajos en recibir la certificación GBac, lo que demuestra que todos en el Hotel Okura Amsterdam se lo están tomando en serio, y eso es algo por lo que también se nos reconoce.