Entrevista: Nienke Badia

---

Cada mes, destacamos nuestro Spotlight en Hoteliers para comprender cómo la industria ha impactado 2020 y que podemos esperar en el futuro. En la entrevista del Hotelier Spotlight de este mes, nos podemos al día con Nienke Badíawe catch up with Nienke Badía, Director de Ventas de hotel miembro de Great Hotels of the World, Hotel Okura en Amsterdam. Aquí, comparte su opinión sobre cómo 2020 ha cambiado el enfoque de la industria hacia el turismo sostenible y la importancia de centrarse en el personal.

---

Ahora nos estamos enfocando en los mercados locales y vecinos como Alemania y Bélgica.

¿Qué es lo más importante para ti en este momento? ¿Cuál es tu mayor preocupación?

Aunque 2020 ha sido sin duda un desafío para nosotros y para la industria hotelera en general, ahora estamos en condiciones de evaluar realmente nuevos productos y mercados que no considerábamos anteriormente. Como tal, nuestro enfoque principal es observar continuamente dónde pueden surgir nuevas oportunidades y poner en práctica estrategias para aprovecharlas.

Por supuesto, el continuo cambio en las medidas sigue siendo un reto. Lo mismo centramos todos nuestros esfuerzos en atraer estancias cortas de los mercados vecinos y de repente vuelven a cambiar todas las regulaciones. Sin embargo, estas circunstancias también nos hacen resistentes y yo prefiero ser optimista y centrarme en las oportunidades que nos da el clima actual.

En tu opinión, ¿Qué ha hecho tu hotel que haya marcado la diferencia durante este tiempo?

Una cosa que hemos hecho y seguimos haciendo es mantener interacciones muy personales con los huéspedes. Más ahora que nunca, llamamos a todos y cada uno de los huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de satisfacer sus necesidades. También les mantenemos informados sobre los cambios en las regulaciones y a su vez les ofrecemos opciones flexibles con sus reservas. Por otro lado, orientamos a los huéspedes sobre las atracciones locales que aún están disponibles para disfrutar en Amsterdam.

Lo que hemos hecho realmente bien desde el inicio de la crisis es garantizar un entorno seguro. Desde el 1 de junio, cuando se permitió que los hoteles volvieran a abrir en los Países Bajos, implementamos más medidas de seguridad de las que se nos exigían y que aún se requieren. Me enorgullece decir que, desde la semana pasada, somos el primer hotel de los Países Bajos en recibir la certificación GBac, lo que demuestra que todos en el Hotel Okura Amsterdam se lo están tomando en serio, y eso es algo por lo que también se nos reconoce.

---

---

---

Sobre Nienke Badía
y el Hotel Okura Amsterdam Nienke Badía es la Directora de Ventas del Hotel Okura en Amsterdam - un miembro de Great Hotels of the World. Una sólida profesional de ventas con grandes capacidades de liderazgo, licenciada en Administración Hotelera en el Hotelschool Den Haag. Hotel Okura Amsterdam tiene 300 habitaciones, la mayoría de ellas muestran unas vistas panorámicas únicas de la vieja Amsterdam.

¿Cuál es el estado actual de su hotel y qué estrategias está priorizando para la recuperación?

Hay un gran enfoque en nuestros equipos, que creemos que son nuestro activo más importante. Nuestra prioridad es asegurarnos de que reciban el apoyo que necesitan para mantenerse motivados e inspirados durante este tiempo. Mantener la transparencia y comunicarse de forma regular es ahora más importante que nunca.

En cuanto a ventas y marketing, hemos redefinido y seguimos redefiniendo nuestros mercados objetivos. Hasta marzo de 2020, recibíamos principalmente huéspedes de Estados Unidos y Reino Unido, pero ya no es así. Por lo tanto, ahora nos estamos enfocando en los mercados locales y vecinos como Alemania y Bélgica.

También cambiamos nuestro foco en el huésped de trabajo al huésped de places. Sin embargo, sabemos que los huéspedes de negocios volverán a nosotros y continuarán siendo un mercado importante en el futuro. Con esto en mente, también nos hemos asociado con nuestro proveedor de AV, ACS, para una configuración híbrida semipermanente en nuestro Grand Ballroom y nuestro Junior Ballroom, lo cual nos ahorrará tiempo y dinero una vez que nuestros clientes corporativos vuelvan.

Si bien muchas cosas han cambiado y continúan cambiando, como empresa mantenemos en vista el panorama a largo plazo. Las decisiones que tomemos ahora nos afectarán durante los próximos años.

¿De qué modo 2020 ha mejorado la industria hotelera para el futuro?

Algo positivo que sacamos de esta crisis es el crecimiento en el énfasis por un turismo sostenible. Aunque este ha sido un tema de discusión desde hace algún tiempo, la industria siguió adelante porque todos estábamos prosperando económicamente. En realidad, nunca nos detuvimos para centrarnos en lo importante que es realmente el turismo sostenible.

Pero ahora que el turismo global se ha detenido, los hoteleros están estudiando de cerca la posibilidad de recuperar el turismo local de forma que sean beneficioso tanto para la economía como para la cohesión social. También existe una conciencia más profunda del impacto de los viajes y lo que significan para los destinos y los residentes locales. Realmente creo y espero que la industria de viajes mantenga este enfoque.

Esta crisis también ha hecho que los gobiernos locales sean más conscientes de la importancia de esta industria tanto para la economía como para la cohesión social, lo cual es bueno. Desde el comienzo de la pandemia aquí en Ámsterdam, nos hemos comprometido con frecuencia con otros hoteles, socios, lugares y órganos de gobierno para diseñar estrategias sobre cómo podemos promover este destino y atraer visitantes que contribuyan a su sostenibilidad y cohesión social.

---

Más ahora que nunca, llamamos a todos y cada uno de los huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de satisfacer sus necesidades. También les mantenemos informados sobre los cambios en las regulaciones y a su vez les ofrecemos opciones flexibles con sus reservas.

Ha sido realmente inspirador ver cuán resistentes y flexibles son todos, tanto en el Hotel Okura Amsterdam como en la industria hotelera y los hoteleros en general.

¿Qué es lo más sorprendente y positivo que has experimentado en estos tiempos sin precedentes?

Lo que realmente me ha motivado mucho durante este tiempo es la creatividad y las ideas. También ha sido realmente inspirador ver cuán resistentes y flexibles son todos, tanto en el Hotel Okura Amsterdam como en la industria hotelera y los hoteleros en general. Nos están golpeando increíblemente fuerte y lo único que queremos es estar todos juntos y apoyarnos los unos a los otros.

Antes de la crisis, todos están haciéndolo lo mejor posible, pero siempre hay hueco para cambios y mejoras. El clima actual nos ha llevado a todos a pensar desde otra perspectiva en términos de cómo hacer que los huéspedes regresen. Algunas de estas ideas son realmente increíbles. En el Hotel Okura Amsterdam específicamente, por ejemplo, ahora lanzamos Okura at Home y también ofrecemos visitas a sitios virtuales.

Dentro del Hotel Okura Amsterdam, me encanta cómo existe una mentalidad de ¨A por ello¨ y cómo todo el mundo está pensado en formas nuevas y creativas de traer de vuelta al hotel a los huéspedes. Más que nunca, ahora tenemos esa sinergia entre departamentos. Desde nuestro director general hasta los chefs y el personal de recepción, todos trabajamos para traer de vuelta a los huéspedes al Hotel Okura Amsterdam.

¿Qué es lo que más esperas durante este periodo?

Conectar con la gente siempre ha sido lo que mejor hago y lo que más me gusta de mi profesión. Así que conectar con compañeros, invitados, clientes, familiares y amigos es definitivamente lo que más espero con ansias.

Creo que el anhelo de conexión es más fuerte ahora que nunca porque todos estamos capeando el mismo temporal juntos. Todos quieren que los demás sobrevivan y prosperen nuevamente. Cada día, espero poder hablar con estas personas que me brindan esta energía y motivación para seguir adelante.

---

Únase al pulso hotelero

Realice la encuesta de este mes   Aquí .