Preguntas de Uso Frecuente

• Sobre el servicio de GuestCentric
• Tarifas
• Requisitos
• Gestión del inventario de habitaciones
• Pagamentos, tarjetas de crédito y facturas

Sobre el servicio de GuestCentric

¿Qué incluye la plataforma de GuestCentric?

GuestCentric ofrece una plataforma de distribución y online marketing fácil de usar destinada a los hoteles independientes. La plataforma es un servicio de software que incluye un website builder el cual permite la construcción y actualización de su página web con su sistema de gerencia, un innovador motor de reservas y un sistema de base de datos para crear perfiles de huéspedes con su sistema de gerencia.

¿Qué gano yo con este sistema?

Le proveemos una plataforma que permite gestionar con facilidad sus reservas y marketing online. Como parte de esta plataforma, GuestCentric le ofrece una página web diseñada exclusivamente para usted, un innovador motor de reservas y un sistema de back office que le permitirá gestionar no solo las reservas online si no que también las recibidas vía métodos tradicionales (fax, email, teléfono etc.) y también ayuda a crear una aproximación con el cliente mediante correos electrónicos y promociones.

¿Cuál es la diferencia entre GuestCentric y Expedia, Orbitz, Booking o LastMinute?

Los sistemas de distribución del internet como Expedia, Orbitz etc… funcionan como un almacén de descuentos por ejemplo, existen muchos hoteles que son distribuidos en esa tienda, esto da mucha visibilidad y un incremento significante en el número de reservas pero al mismo tiempo está compitiendo contra otros hoteles por la atención de los visitantes. GuestCentric ofrece un sitio privado dentro del internet donde tendrá control total del contenido de su página, inventario y tarifas.

Mi presupuesto de marketing es reducido ¿Cómo puedo competir por la atención de los visitantes?

Destacados analistas de Emarketer y PhoCusWright han identificado un patrón; con forme pasa el tiempo los viajeros prefieren realizar sus reservas online directamente con el proveedor y no en las páginas web de los distribuidores. Esto crea una gran oportunidad para los hoteles independientes para incrementar los márgenes del negocio mediante el aumento ventas directas.

¿Es verdad que un sistema basado en comisiones es más económico que una tarifa fija?

Visto por la superficie el sistema de comisiones parece atractivo pero se puede convertir sumamente caro si la estrategia de online marketing es exitosa. Los precios de las ediciones de GuestCentric han sido cuidadosamente seleccionados para ser competitivos con los servicios de tarifa fija como costos de alojamiento, manutención del software etc. que los hoteles tienen que pagar en adición a los costos por las comisiones. Por lo tanto con el sistema de GuestCentric elimina las tarifas fijas adicionales y no tiene que pagar comisiones.

Casi todas las reservas que recibo son por medio de teléfono y fax. ¿Porque querría su sistema?

El sistema de GuestCentric administra las reservaciones online pero también guarda y administra las reservaciones realizadas por medios tradicionales como teléfono y fax. Incluso permite crear una base de datos con la información, preferencias y peticiones de sus clientes que le ayudara a crear relaciones más estrechas.

Somos una propiedad muy pequeña. ¿Podemos beneficiarnos con reservas online?

Por supuesto, no importa el tamaño de la propiedad, el sistema de GuestCentric puede ser utilizado para mejorar la presencia online, tener un mejor control y gestionar fácilmente las reservas realizadas por teléfono, fax o  email.

Recientemente cambie mi página web y estoy satisfecho con ella, ¿es posible incorporar el motor de reservas de GuestCentric a mi actual página web?

Definitivamente, podemos importar el diseño de su página web a nuestro sistema.

Tarifas

Idiomas

El servicio de GuestCentric cuenta con los siguientes idiomas: Inglés, Español, Portugués, Francés y Alemán

Tecnología InstantHotel

Esta tecnología desarrollada exclusivamente para los hoteles independientes permite crear contenido, cambiar, actualizar y organizar la página web desde cualquier sitio a cualquier hora. El servicio incluye la creación automática de contenido, media manager, elementos integrados a la página web como: mapas de Google, TripAdvisor, pronostico del clima, etc.

Diseño único

Solamente disponible en las ediciones Plata y Oro
Para simplificar la transición de visitantes a huéspedes, las ediciones Plata y Oro ofrecen una página web construida según sus especificaciones, que captura y transmite las emociones de la propiedad.

Tablero interactivo

El tablero interactivo localizado en el backend de su página web le permite monitorear el progreso de su página web, muestra a las ganancias del canal online y ayuda a entender mejor los patrones de comportamiento de los usuarios de la pagina web.

Presupuesto Adword

Solamente disponible en las ediciones Plata y Oro
10% de su factura mensual será destinado a la promoción de campañas de publicidad en Google Adwords. Esta acción está coordinada por GuestCentric.

Motor de reservas última generación

Este nuevo sistema interactivo muestra a los visitantes disponibilidad y tarifas en tiempo real.

Reservas offline

Con la plataforma de GuestCentric es muy fácil gestionar en un solo lugar las reservas hechas en línea y por medio de los canales tradicionales (teléfono, fax etc.)

Promociones
Cree y publique promociones directamente en su nuevo motor de reservas

Perfil de huéspedes

Cree el perfil de sus huéspedes y obtenga una base de datos actualizada en tiempo real

Plantillas para correo electrónico

Con el servicio de GuestCentric automáticamente recibirá correos electrónicos con la reserva y/o cancelación y envía los detalles de la reserva a los huéspedes tan pronto la reserva fue efectuada.

Comentários de huéspedes
Adicione fácilmente en su página web el link de TripAdvisor para la consulta de críticas de huéspedes

Requisitos

¿Qué es lo que necesito en términos de infraestructura?

Lo único que necesita es un ordenador con acceso a internet y un navegador web como Internet Explorer o Firefox

Utilizo un ordenador muy antiguo en mi propiedad, ¿puedo instalar sus servicios?

La ventaja de los servicios de GuestCentric es que no necesitan de ningún tipo de instalación. Podrá utilizar nuestro servicio siempre y cuando cuente con acceso a internet y un navegador web como Internet Explorer o Firefox

¿Cómo puedo beneficiarme de sus servicios si no tengo acceso a internet?

Para poder beneficiarse de nuestros servicios es necesario tener conexión de internet

Gestión del inventario de habitaciones

¿Qué beneficios me ofrece su servicio en cuanto al inventario de habitaciones de mi propiedad?

La plataforma de GuestCentric permite vender diferentes ofertas online y mediante diferentes métodos tradicionales (fax, teléfono, email etc.) No tiene que preocuparse mas por sobre vender las habitaciones ya que nuestro servicio le ofrece un sistema de sincronización automática del inventario de sus habitaciones. Con nuestro sistema de monte y olvide, en menos de 10 minutos podrá  montar su inventario con temporadas y precios listo para ser utilizado.

Todas las habitaciones son únicas, no hay diferencia de tipos de habitación, ¿esto es compatible con su sistema?

Con el sistema de back office de GuestCentric, puede crear todos los tipos de habitaciones que quiera, cada habitación puede tener una descripción individual y fotografía esto simplificara el proceso de selección del visitante cuando reserve online.

Tengo algunas habitaciones con restricciones como por ejemplo habitaciones donde niños no son permitidos. ¿Cómo puedo asegurarme que con su motor de reservas, huéspedes sin niños reserven las habitaciones?

Cuando coloque una habitación en su back office, tendrá la opción de seleccionar el número de adultos y niños que pueden ocupar esa habitación. Si el número de niños seleccionado es cero la habitación se convierte automáticamente en no disponible para huéspedes con niños.

¿Con el sistema de GuestCentric es posible filtrar las habitaciones en relación a huéspedes con o sin animales de estimación?

Todas las reservaciones del sistema cuentan con un espacio específico para comentarios adicionales. Si en su propiedad no está permitida la entrada con animales de estimación entonces podrá especificar esta clausula en los términos y condiciones de su página web. Antes de poder enviar y confirmar la reserva los visitantes tienen que validar que están de acuerdo con los términos y condiciones estipulados por el hotel.

Pagamentos, tarjetas de crédito y facturas

En nuestra propiedad no aceptamos pagamentos realizados con tarjetas de crédito, ¿es posible utilizar el motor de reservas de GuestCentric?

Por supuesto. Con el sistema de GuestCentric no se realiza ningún cargo a la tarjeta de crédito, solamente valida la información por seguridad

¿El sistema de GuestCentric debita algún montante a la tarjeta de crédito de mis huéspedes?

No, el servicio solamente valida instantáneamente la información y por motivos de seguridad guarda la información

¿El sistema del back-end tramita facturas o recibos para mis huéspedes?

Con el sistema es fácil de tramitar un recibo que especifica los detalles de la reserva, tarifas, tasas etc.  Pero no tramita facturas.

¿El sistema de GuestCentric esta sincronizado con Quickbooks?

Dado que el sistema no tramita facturas la sincronización con Quickbooks no es necesaria