Hotel Cuatro Naciones

Desafíos

El Hotel Cuatro Naciones es una propiedad independiente de 55 habitaciones, localizada en el corazón de las Ramblas en Barcelona.  Como muchas otras propiedades el Hotel Cuatro Naciones tuvo una baja de más de 50% en sus reservas por causa de la crisis económica que se vivió al inicio del 2009. Es por eso el hotel decidió buscar soluciones online que le permitieran ofrecer servicios excepcionales e incrementar las reservas directas online. Después de una larga búsqueda de proveedores, el director del hotel encontró en GuestCentric la solución perfecta para sus necesidades. Una empresa cuya principal preocupación es ofrecer soluciones integradas a precios accesibles que garanticen el éxito online de los hoteles independientes.

Solutions

El Hotel Cuatro Naciones adopto la plataforma integrada de  GuestCentric que cuenta con herramientas de marketing y distribución. Desarrollaron una página web completamente nueva respaldada con un innovador motor de reservas, una sofisticada plataforma de reservas e integración directa con las redes sociales como Facebook y Twiiter.
Basado en la mejores practicas de la industria y después de varios estudios de usabilidad la nueva página web ofrece a los visitantes toda la información necesaria sobre la propiedad y sus alrededores maximizando el rendimiento al convertir mas visitantes a clientes. Gracias a la herramienta multilingüe de la plataforma, la página web ahora atrae visitantes de otros países como Italia, Francia, Reino Unido y Estados Unidos. Gracias a la tecnología InstantHotel de GuestCentric el Hotel Aiken tiene finalmente tiene control absoluto de su página web, puede actualizar y editar información cada vez que sea necesario.
With its unique double security certification with security shields from VeriSign Secured and McAfee Secure, customers are ensured that all personal information submitted stays private.
Además con la sofisticada plataforma de reservas, el Hotel Cuatro Naciones ahora puede simplificar la gestión de las reservas online y offline olvidándose por siempre de las reservas dobles. Esta plataforma también ayuda en la gestión de los huéspedes y contactos mediante la creación automática de una base de datos con toda la información relevante para optimizar las acciones de marketing.
“Gracias a la información analítica del panel del backoffice  pudimos entender la importancia del mercado internacional, que representa un 80% de las visitas a la página web y mas de 50% de las reservas online. Después de tener esta información tan valiosa decidimos facilitar el proceso de búsqueda y presentar nuestra página web en otros idiomas.” dijo Aurelio Saiz Hotel Cuatro Naciones e-commerce
La interacción con el panel del backoffice de la plataforma ayudo al director del hotel a entender el comportamiento de los visitantes y medir los resultados de la página web. El acceso a información nunca antes disponible también permite al hotel evaluar diferentes acciones de marketing que resulten en el incremento de visitas y reservas online desde la página.

Resultados

Los resultado excedieron las expectativas del hotel. Después de mes y medio de lanzar la nueva página web y motor de reservas el hotel incremento un 190% sus reservas online directas. Y en tres meses después implementar la plataforma, las reservas online son responsables por el incremento de 180% del total del negocio del hotel.
Una cosa muy importante especialmente para los hoteles independientes es la simplicidad de la plataforma integrada que permite que los directores de hotel pasen mas tiempo planeando la estrategia del negocio y cuidando a sus huéspedes en lugar estar gestionando las reservas.
“Nuestra página web antigua promocionaba información básica sobre el hotel, nunca fue parte de nuestra estrategia de ventas. Cuando vimos la nueva página web pudimos entender inmediatamente los beneficios de utilizarla como parte de nuestras herramientas de ventas”